Garantie & SAV

Chez ElectroPlus, nous vous accompagnons bien après l’achat. Notre Service Après-Vente (SAV) prend en charge le diagnostic, la réparation et le suivi de votre appareil, conformément aux garanties constructeurs indiquées sur chaque fiche produit.

1) Durée & point de départ de la garantie

• La durée de garantie dépend de la marque et de la catégorie du produit (telle qu’indiquée sur la fiche produit / facture).

• La date d’effet de la garantie correspond à la date d’achat figurant sur votre preuve d’achat.

• Preuves nécessaires : facture/ticket, numéro de série et accessoires d’origine utiles au diagnostic.

2) Ce que couvre la garantie

• Pannes d’origine et défauts de fabrication survenus dans des conditions normales d’utilisation.

• Pièces et main-d’œuvre couvertes pendant la période de garantie par les réseaux agréés des marques.

• Selon la catégorie et la ville, intervention en atelier ou à domicile (voir §5).

3) Ce que la garantie ne couvre pas (exemples)

• Mauvaise utilisation, installation non conforme, usage professionnel d’un appareil domestique.

• Surtension/absence de mise à la terre, chocs, casse, corrosion, liquide renversé sur composants.

• Logiciels/virus (produits informatiques/multimédia), interventions par un réparateur non agréé.

• Consommables et éléments esthétiques (ex. poignées, lampes, vitres…) sauf mention contraire constructeur.

Astuce : conservez l’emballage et utilisez un parafoudre pour les appareils sensibles.

4) Comment fonctionne le SAV ElectroPlus

1. Contact & ouverture de dossier : via 0663184236 ou formulaire/WhatsApp (n° de commande + modèle/SN + description + photo/vidéo).

2. Pré-diagnostic à distance, puis orientation vers atelier ou visite technicien selon le produit.

3. Réparation avec pièces d’origine (délai communiqué après diagnostic).

4. Non-réparable / délai anormalement long : nous proposons une solution équivalente (échange ou avoir) selon l’évaluation SAV et la politique constructeur en vigueur.

5. Restitution & test : vérification conjointe et conseils d’usage.

Hors garantie : devis préalable (pièces, main-d’œuvre, déplacement si applicable). Aucune intervention n’est engagée sans votre accord.

5) Après la garantie

ElectroPlus vous accompagne au-delà de la période de garantie : diagnostic et réparation sur devis, via des centres agréés et pièces d’origine.

6) Bonnes pratiques pour préserver votre garantie

• Respecter les manuels d’installation et d’utilisation (ventilation, nivellement, raccordements).

• Éviter les multiprises surchargées et protéger les appareils sensibles.

• Effectuer l’entretien (filtres, détartrage…) selon la notice constructeur.

• Ne pas ouvrir l’appareil ni confier la réparation à un intervenant non agréé.

FAQ — Garantie & SAV

Quelle est la durée de garantie de mon produit ?
Elle dépend de la marque et de la catégorie. Référez-vous à la fiche produit et à votre facture (date d’effet = date d’achat).

Que faire en cas de panne dès la réception ?
Contactez-nous immédiatement avec photos/vidéos. Après diagnostic, nous appliquons la politique constructeur (réparation prioritaire, ou solution équivalente si non-réparable).

L’intervention à domicile est-elle possible ?
Oui pour les gros électroménagers & TV à Casablanca, Mohamedia, Rabat, El Jadida & Settat (selon planning et faisabilité). Hors zone, prise en charge atelier.

Quels cas ne sont pas couverts ?
Mauvaise utilisation, installation non conforme, surtension/absence de terre, casse, liquide, corrosion, interventions non agréées, composantes esthétiques/consommables.

Que se passe-t-il si la réparation prend trop de temps ?
Si la réparation s’avère impossible ou anormalement longue, nous proposons une solution équivalente (échange/avoir) conformément aux pratiques SAV et aux règles des marques.

---

ElectroPlus — Garantie & SAV
Besoin d’aide ? Contactez-nous via +212663184236.